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Preguntas Frecuentes
Tu pregunta puede ser una pregunta frecuente, continúa leyendo para encontrar una respuesta.

¿Cómo controlo un pedido que he enviado?

Por consultas relacionadas con el estado de tu pedido, como miembro registrado con una cuenta puedes hacer clic aquí para ver el Estado de tu Pedido. Si no has configurado tu cuenta, contáctate con los representantes de nuestro servicio al cliente enviándonos un email o al 1-877-310-9222. Incluye tu número de pedido con todas las consultas. Si te has registrado y has configurado una cuenta, puedes ingresar y controlar la página del Estado de tu Pedido.

¿Cómo puedo informarme sobre el uso/aplicación de productos?

Haz clic aquí para enviar tu consulta y un maquillador profesional de Bobbi Brown te guiará sobre la mejor manera de utilizar nuestros productos. Incluye algunos detalles sobre ti y tus facciones, para que podamos ayudarte mejor.

¿Dónde puedo comprar Bobbi Brown cerca de mi casa?

Ingresa a nuestro Localizador de Tiendas para conocer los lugares más cercanos a tu domicilio donde Bobbi Brown esté disponible.

¿Aceptan pedidos internacionales?

Lamentablemente en este momento no podemos enviar pedidos internacionales ni aceptar tarjetas de crédito emitidas por bancos en el extranjero. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Podemos hacer envíos a direcciones AFO/FPO. Haz clic aquí para conocer más sobre la reglamentación.

¿Es posible encontrar productos que han sido discontinuados o que estuvieron disponibles sólo por tiempo limitado?

Quedan pocos
es una sección de nuestro sitio web donde podrás encontrar productos que hace poco han sido discontinuados o estuvieron disponibles sólo por tiempo limitado. Si no puedes encontrar tu producto favorito en Quedan pocos, envía un email a nuestro Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

¿Qué sucede si no me siento a gusto al dar mi información de tarjeta de crédito por Internet?

Puedes enviar tu pedido por teléfono al 1-877-310-9222. Los representantes de nuestro servicio al cliente están disponibles los siete días de la semana, las veinticuatro horas del día.

¿Ve alguien más la información que doy a Bobbi Brown?

Respetamos tu privacidad. La información que suministres no se dará a terceros. Para obtener más información sobre nuestra Política de Privacidad, clic aquí.

¿Cuál es su política de devolución?

Si no estás conforme con ningún producto que recibas de tu pedido por Internet, puedes devolverlo. Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo devolver tu pedido.

¿Por qué los tonos de los productos se ven diferentes en mi computadora?

Ten en cuenta que los monitores muestran los colores de distinta manera. Configura tu monitor con una resolución de 800 x 600 o superior (1024 x 768, etc.). Revisa la documentación de tu computadora para establecer la mejor configuración para tu monitor en particular. Este sitio se ve mejor en Internet Explorer 5.0 o Netscape 6 o posterior y una resolución de pantalla mínima de 800 x 600. Puedes enviarnos un email sin problemas con consultas acerca de colores específicos.

¿Cómo obtengo muestras Bobbi Brown?

Bobbi Brown no envía muestras por correo a pedido. Cuando nos compras por Internet, con tu pedido enviamos muestras (si hay disponibles). Asimismo, en los Mostradores de Bobbi Brown suele haber disponibilidad de muestras.

¿Cómo puedo solicitar trabajo como Maquillador de Bobbi Brown?

Para más información sobre trabajar como Maquillador de Bobbi Brown, clic aquí.


No estoy recibiendo mi boletín informativo por email; o Mi Proveedor de Servicio de Internet filtra emails y correo no deseado. ¿Es posible que estos filtros bloqueen emails que deseo recibir?

Sí, es posible. Los filtros de correo no deseado pueden restringir la llegada de emails que deseas recibir como aquellos que no. Si tu Proveedor de Servicio de Internet (ISP) o cliente de email filtra o bloquea emails, es posible que esto afecte emails que deseas recibir. Si crees que es esto lo que sucede, consulta la sección de ayuda de tu programa de email o contáctate con tu ISP directamente para ver cómo descomprimir o deshacer la configuración que filtra o bloquea emails. También puedes agregar nuestra dirección de email (bobbibrown@e.bobbibrown.com) a tu libreta de direcciones. Esto te garantizará la recepción de toda la futura correspondencia respecto de tu pedido por Internet de Bobbi Brown. Si tienes consultas adicionales, contáctanos al 1.877.310.9222.
Algunos consejos útiles:
Si tu proveedor es AOL:
1. Abre el mensaje de email.
2. Haz clic en el ícono "Add to Address".
3. El nombre y la dirección del email se completarán automáticamente en la ventana emergente Add Contact. Verifica que la información sea correcta.
4. Haz clic en "Save".

Si utilizas Yahoo Mail:
1. Abre el mensaje de email.
2. Haz clic en el enlace "Add to Address Book" del extremo derecho.
3. La dirección se guardará automáticamente en tu Libreta de Direcciones Yahoo!

Si usas Hotmail:
1. Abre el mensaje de email.
2. Haz clic en "Save Address(es)" en la parte superior del encabezado del mensaje.

Si tu proveedor es MSN:
1. Abre el mensaje de email.
2. Haz clic en "Save Addresses" a la derecha.
3. Selecciona la casilla correspondiente a la dirección que quieres guardar. También puedes modificar la información de contacto.
4. Haz clic en "Save".

¿Qué significan los símbolos que aparecen en sus envases?

Reconocemos que comprender las etiquetas de los cosméticos puede ser dificultoso. Es por ello que hemos creado esta Guía para ayudarte a descifrar muchos de los símbolos e indicaciones que figuran en nuestras etiquetas.

Durante siglos, los productos cosméticos han hecho felices y han embellecido a millones de personas en todo el mundo. En la actualidad, existe una gran variedad de productos de maquillaje, para el cuidado de la piel y el pelo y fragancias para verte y sentirte bien. Hay muchos productos entre los que puedes elegir - cada uno con objetivos, beneficios e ingredientes distintos que lo hacen único, efectivo y agradable para el uso. Reconocemos que a veces comprender las etiquetas de los cosméticos puede ser dificultoso. Es por ello que hemos creado esta Guía para ayudarte a entender muchos de los símbolos e indicaciones que puedan aparecer en tus productos favoritos.

Para obtener más información, clic aquí.

¿Qué está haciendo Bobbi Brown Cosmetics respecto de REACH, la nueva reglamentación de la UE sobre químicos?

Haz clic aquí para informarte sobre REACH - y obtener Respuestas sobre Consumidores, el Sitio Web y Medios.

Si aún tienes consultas, clic aquí para enviar tus dudas por email a servicio al cliente de Bobbi Brown