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Procesamiento del Pedido

La mayoría de los pedidos se procesan en 24 horas desde que se reciben (el tiempo de procesamiento no incluye fines de semana). Los pedidos enviados los sábados y domingos se procesarán el lunes siguiente. Los pedidos de Envío con Prioridad se procesarán el mismo día si llegan antes de las 3:00 pm EST excepto los feriados principales). Los pedidos del Servicio al Día Siguiente y del Envío al 2º Día realizados antes de las 3:00 pm EST se procesarán y enviarán el mismo día, si está disponible el producto.

Los Certificados eGift se envían por email y llegan dentro de 5 horas si no hay problemas con el pedido.

Los pedidos con destino a direcciones de Apartados de Correo o APO / FPO Militares deben ser enviados a través del Servicio Postal de Estados Unidos y no se pueden enviar mediante el servicio Con Prioridad al Día Siguiente o al 2º Día.

Bobbibrown.com solo acepta pedidos que se envían a direcciones en Estados Unidos. Lo lamentamos, pero en este momento no podemos aceptar pedidos que deben enviarse a direcciones internacionales.


Tener en cuenta:  Todas las compras están sujetas a la autorización del banco antes de ser procesadas. Sólo se podrán procesar y enviar compras autorizadas.

Estado del Pedido

Una ventaja principal de configurar una cuenta con nosotros es la posibilidad de seguir el estado de los pedidos más recientes, visitar nuestra página Estado del Pedido es la forma más fácil y rápida de obtener información actualizada del pedido de Bobbibrown.com. Si no se ha configurado una cuenta en nuestro sitio y se desea hacer una consulta, se puede enviar un email a nuestro departamento de servicio al cliente o llamarnos al 1.877.310.9222.

Una vez que enviemos el pedido, aparecerá el número de rastreo, si está disponible. Para seguir el pedido por el sitio web del transportista, hacer clic en el número de rastreo y ver el estado de entrega del pedido.


Tener en cuenta
  Es posible que algunos proveedores no proporcionen información de rastreo hasta 24 horas hábiles luego del envío del pedido.


Cancelaciones del Pedido

Algunas veces, nuestro sistema cancela pedidos o partes de un pedido por diferentes motivos. Las cancelaciones pueden ocurrir debido a:

1. Artículos no disponibles.
2. Problemas para procesar la información del pago.
3. No es posible realizar el envío a la dirección proporcionada.
4. Se realizó un pedido repetido.
5. Cancelación a solicitud del cliente.

Si el pedido se cancela, se recibirá una notificación sobre la cancelación por email. Los artículos cancelados no se facturarán. Para realizar un nuevo pedido o si se desea hacer preguntas sobre un pedido cancelado, contactar al Servicio al Cliente por Internet de Bobbi Brown al 1-877-310-9222 o por email.

Disponibilidad del Artículo

Artículos Temporalmente Agotados/En Espera
Si el artículo seleccionado se encuentra temporalmente agotado al momento en que se realiza el pedido, se recibirá una notificación por email con la fecha de envío prevista del artículo en espera. Los artículos en espera se envían en cuanto estén disponibles. Enviaremos otros artículos de la lista que estén en existencia. No cobraremos ningún artículo hasta el momento del envío. Si por algún motivo se desea cancelar un artículo en espera, contactar al 1-877-310-9222 y con gusto se ofrecerá asistencia.

Devoluciones e Intercambios

Si por algún motivo no está satisfecho con su compra en Bobbi Brown Online, simplemente devuelva la parte sin usar y con gusto remitiremos a su cuenta el monto total de su compra. Si prefiere, puede cambiar los artículos de su compra por otros productos Bobbi Brown. Recuerde que los Certificados eGift de Bobbi Brown no se pueden devolver ni cambiar. Siga las instrucciones de la factura adjunta a su pedido para hacer la devolución o intercambio. Para su comodidad le proporcionamos una etiqueta preimpresa. Le recomendamos que el producto a devolver o cambiar lo envíe por UPS o el Servicio de Envío Postal de Paquetes asegurado para su protección y garantizar una entrega rápida. Si va a devolver o cambiar un regalo, marque la casilla "Gift Return" (Devolución de Regalo) al dorso de la factura.

Si desea devolver artículo(s) adquirido(s) en Bobbi Brown Online antes del 30 de Abril de 2012

·         Complete la sección "Return Merchandise/ Exchange" (Devolución/Intercambio de Mercadería) en el dorso de la factura (incluida en el pedido original) y colóquela dentro del paquete de devolución.

·         Si realizará un cambio y el costo total del mismo es superior al importe de su devolución, incluya la información de pago en el dorso de la factura.

·         Si va a devolver o cambiar un regalo, marque la casilla "Gift Return" (Devolución de Regalo) al dorso de la factura.

·         Haga una copia de la factura completada para su registro (opcional).

·         Pegue la etiqueta de devolución provista en la factura original en el exterior del paquete de devolución.

·         Si la etiqueta no está disponible, todas las devoluciones deben ser enviadas a:

Bobbi Brown Online
Returns Department
7603 Trade Port Drive
Louisville, KY 40258

Para su protección y para garantizar una entrega inmediata, le recomendamos que envíe la devolución por UPS o por el Servicio de Envío Postal de Paquetes asegurado. Lo sentimos, los cargos de envío de devoluciones no son reembolsables si su pedido fue adquirido antes del 30 de Abril de 2012.

Si los artículos recibidos están dañados, consulte la sección "Artículos Dañados" a continuación.

La devolución y el intercambio se procesarán de inmediato y serán enviados mediante servicio estándar terrestre. El tiempo de procesamiento y tránsito para los paquetes de intercambio generalmente es de 7-10 días hábiles desde el momento en que se recibe el cambio. De Lunes a Viernes, sin contar feriados nacionales en EE.UU. Se enviará un email para confirmar la recepción y el procesamiento de su solicitud de cambio o devolución.

Tenga en cuenta: Solo los productos adquiridos en BobbiBrown.com podrán ser aceptados para devolución o intercambio.

Si tiene preguntas sobre cambios o devoluciones, contáctenos por teléfono llamando al 1-877-310-9222.


Envío por Devolución Gratis en Bases, Correctores y Polvos

Si por alguna razón no está contenta con su Base, Corrector o Polvo comprado en BobbiBrown.com, puede devolvernos los artículos no utilizados y obtendrá el envío de su paquete de devolución gratis. Si tu compra se completó entre el 30 de Abril de 2012 y el 5 de Enero de 2015 y el paquete fue entregado en los EE. UU., eres elegible para el envío por devolución gratis*.

·           Si es elegible para recibir envío gratis de su paquete de devolución, llámenos al 1-877-310-9222. Nuestros Maquilladores En Línea lo ayudarán a encontrar un producto que se adecúe a sus necesidades —o le devolverán el precio de compra— y nosotros cubriremos el cargo de envío de la devolución.

·         Se le enviará por email una etiqueta de devolución gratuita. Solo debe imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete de devolución.

·         Para preparar su paquete de devolución, rellene la sección "Return Merchandise/ Exchange" (Devolución/Intercambio de Mercadería) en la parte posterior de la factura (incluida en su pedido original) y colóquelo dentro del paquete de devolución.

·         Si realizará un cambio y el costo total del mismo es superior al importe de su devolución, incluya la información de pago en el dorso de la factura.

·         Si va a devolver o cambiar un regalo, marque la casilla "Gift Return" (Devolución de Regalo) al dorso de la factura.

·         Lleve el paquete de devolución a un UPS de recogidas locales o a una tienda UPS para su envío.

*La oferta no se puede aplicar a los pedidos de Bobbibrown.com realizados antes del 30 de Abril de 2012 o después del 5 de Enero de 2015. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por uso no autorizado, cambiado o inelegible de la oferta y de modificar o cancelar una promoción por error del sistema o imprevistos. Tenga en cuenta que los Miembros Pro no son elegibles para ofertas promocionales.  La oferta está sujeta a cambios. Pueden aplicarse algunas restricciones.  

Artículos Dañados


Si el paquete se dañó durante el envío del proveedor, guardar la caja y el artículo y notificar inmediatamente al 1-877-310-9222. El proveedor revisará y recogerá el paquete dañado y luego cambiaremos los artículos que estén dañados.